接到某个电话，上来就找企业老总的，多半不是什么好电话。自己是外贸部，不用管这个，老总有一大堆秘书，都处理这些事情的，直接把老总办公室电话号码给过去，让秘书们和他纠缠，自己专心做事。
接电话的时候要重复对方所说的内容，让旁边的同事听到（让同事，主要是前辈们了解，能及时给你建议），抓住要点记在纸上。
做外贸的，一时不能确定，甚至确定不能生产的产品，都要和生产科联系确认一下，给自己留多一些时间思考怎么处理，也不会引起对方的不快和怀疑。
接电话的时候首先报上自己的公司部门，主要是部门，为之后转电话留下伏笔：我们是外贸部的，技术问题不太清楚，老总不在这边办公……总之会方便得多